Prigovori i pritužbe — kako se rješavaju
Ako niste zadovoljni zapisom, rokom ili načinom komunikacije, to treba moći reći jednostavno i dobiti odgovor u poznatom roku. Ova stranica opisuje kako.
Što možete prijaviti
Prigovor se može odnositi na sadržaj pisanog zapisa, na rok predaje, na obračun cijene ili na način na koji je razgovor vođen. Primjedbe i prijedlozi koji nisu prigovor također su dobrodošli — šalju se na isti način.
Ako je riječ samo o tome da jedan od osam znakova iz kontrolnog popisa nije ispunjen, brži put je zahtjev za ispravak opisan u dijelu kad neki znak nije ispunjen. Prigovor ima smisla kad ispravak nije riješio problem ili kad se problem ne tiče samog zapisa.
Kako poslati prigovor
- e-poštom na denebkaballero402@gmail.com, s naslovom „Prigovor“;
- kroz obrazac na stranici kontakt;
- telefonom na +385 67 754 5545 — u tom slučaju sadržaj razgovora potvrđujem e-poštom, kako bi prigovor postojao i u pisanom obliku.
Navedite datum usluge, na što se prigovor odnosi i što biste smatrali rješenjem. Priložite stranicu mape ili poruku na koju se pozivate, ako je imate.
| Korak | Rok |
|---|---|
| Potvrda primitka prigovora | 24 sata |
| Pisani odgovor s obrazloženjem | najkasnije 15 dana od primitka |
| Provedba dogovorenog rješenja — ispravak, umanjenje ili povrat iznosa | 8 dana od vašeg prihvaćanja |
Tko odlučuje
Prigovor čita i odgovara na njega COSTICA-GABRIEL GĂBĂRUȚĂ osobno, jer je i zapis izrađen osobno. Odgovor uvijek sadrži što je utvrđeno, što se mijenja i zašto, ili zašto se ne mijenja ništa.
Ako se ne slažete s odgovorom
Možete zatražiti ponovno razmatranje uz nove podatke. Ako ste potrošač, imate i pravo obratiti se tijelima za zaštitu potrošača ili nadležnom sudu u Republici Hrvatskoj. Prigovor ne utječe na vaša zakonska prava.
Prigovori i odgovori čuvaju se 12 mjeseci, zajedno sa zapisom na koji se odnose, kako je opisano u pravilima zaštite podataka. Ugovorna pravila za uslugu nalaze se u uvjetima korištenja.